Servis İşletmelerinde İş Emri ve Müşteri Takibi

Teknik servislerde bir cihazın hangi aşamada olduğu, hangi parçanın kullanıldığı ve müşteriye ne zaman bilgi verildiği farklı notlarda tutulabiliyor. Bu da iş yoğunlaştığında unutulan aramalara veya yanlış teslimatlara yol açabilir. İş emri numarası etrafında kayıt tutmak, her talebin izini sürmeyi kolaylaştırır.

İş emrinde tutulabilecek bilgiler

• Müşteri ve iletişim bilgileri
• Cihazın marka, model ve seri numarası
• İlk kabulde görülen durum ve müşteri beyanı
• Atanan teknisyen, işlem notları ve kullanılan parçalar
• Durum değişiklikleri, bilgilendirme ve teslim tarihi

Her servis işletmesinin işleyişi farklıdır; kabul, inceleme, onay, onarım ve teslim adımlarını ekiple birlikte tanımlayın. Akınsoft servis yönetimi çözümünü değerlendirirken Netcom Bilgisayar’a günlük iş emri örneklerinizi anlatın. Demo sırasında bir kaydın açılmasından müşteriye teslim edilmesine kadar geçen akışı birlikte inceleyebilirsiniz.