Müşteri İlişkileri Yönetimi: Görüşmeleri Kişisel Hafızaya Bırakmayın

Müşteriyle daha önce konuşulan fiyat, ihtiyaç veya teslimat notu yalnızca bir çalışanın telefonunda kalırsa ekip değişiminde bilgi kaybolabilir. CRM yaklaşımı, müşteri iletişim geçmişini işletme içinde erişilebilir ve kontrollü bir kayda dönüştürür.

Hangi bilgileri kaydetmek gerekir?

• Müşterinin ilgi duyduğu ürün veya hizmet
• Görüşme tarihi ve kısa, işle ilgili not
• Verilen teklif ve sonraki takip tarihi
• İlgili çalışan ve bekleyen görev
• İzin ve iletişim tercihleri gibi uyulması gereken bilgiler

Basit bir takip döngüsü kurun

Her görüşmenin sonunda bir sonraki adımı, sorumlu kişiyi ve tarihi belirleyin. Haftalık ekip toplantısında yalnızca açık görevleri inceleyin. Böylece CRM bir veri deposu değil, günlük satış sürecinin parçası olur.

Akınsoft CRM veya ERP içindeki müşteri yönetimi seçeneklerini değerlendirirken kullanıcı yetkileri ve mevcut cari kartlarla ilişkiyi sorun. Şanlıurfa Akınsoft bayii ile yapılacak demo için örnek müşteri senaryosu hazırlayın.

Müşteri takip akışınıza uygun Akınsoft CRM seçeneklerini Netcom Bilgisayar ile satış ve destek ekibinizin gerçek senaryolarında inceleyin.